سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في NOVA Store على رضا عملائنا، لذلك نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية والجديدة دون استخدام أو تلف.
- يشترط إعادة المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وجميع الإكسسوارات المرفقة معه.
- لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو النقص في الملحقات.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إتمام إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن. أما في غير ذلك، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن إن وجدت.
نسعد دائمًا بخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسار يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء.